Conoscere le disposizioni normative (leggi e Contratti nazionali) è fondamentale per conoscere i propri diritti e saper rispondere alle prevaricazioni che i datori di lavoro ci impongono ogni giorno. Nel mondo del lavoro esistono tre step a cui fare riferimento, in una struttura piramidale, per cui i livelli sottostanti possono specificare quanto sopra, ma mai peggiorarlo.